En este seminario se da una visión de la importancia del cliente para cualquier tipo de empresa o comercio. Una vez analizada esta importancia, se dan a conocer los conceptos necesarios para conseguir la satisfacción del cliente y su fidelización.
Durada Participantes
De 8 a 12 horas de 10 a 16
Contenidos
Módulo1. Introducción.
La importancia de la fidelización.
Objetivos de la empresa respecto a sus clientes.
Módulo 2. Aptitudes u actitudes
Las claves para un trato excelente.
Aptitudes.
Actitudes.
El lenguaje no verbal.
El teléfono.
Módulo 3. La empresa y el trabajador
Formación.
La venta y el argumentario.
El análisis de la venda
Módulo 4. Las reclamaciones
Paso a seguir.
Módulo 5. Conclusiones
Destinatarios
Mandos intermedios de la empresa, Personal que tenga relación con cliente, vendedores, dependientes, personal que atienda el teléfono.
