· La generación de confianza.
· La escucha activa.
· Las diferentes percepciones frente a una misma realidad.
· La detección de necesidades.
La teoría se redujo al mínimo imprescindible, tratando de llegar a las conclusiones mediante ejercicios prácticos.
Durante el transcurso del seminario, pudimos observar que los puntos tratados en la atención al cliente, también nos podían servir en mejorar las relaciones interpersonales dentro del departamento, y que esto podía redundar en una mayor satisfacción del cliente.
Una vez concluido el seminario, vimos la conveniencia de aplicar contenidos similares al resto de departamentos de la Fundación.