lunes, 7 de diciembre de 2009

Resumen de las últimas acciones formativas

Siento no mantener al día este dietario/blog de las actividades formativas. En todo caso, aprovecho esta entrada para hacer un pequeño resumen de lo realizado ultimamente.

Noviembre:


  • Conferencia: Que hace falta para ser un formador profesional. Realizada en el ámbito de la jornada de la formación de la JCI Catalunya.



  • Curso : Atención al cliente y efectividad personal. Curso "in company" realizado en la empresa TANEX, C.A., Venezuela.



  • Curso: Dirección de equipos de trabajo. Curso "in company realizado en ASCAMM, Catalunya.

jueves, 21 de mayo de 2009

Comunicación eficaz en público - AMB


18 horas de formación para aprender a realizar presentaciones en público ¿suficientes?. La respuesta me la dieron los participantes de AMB (Área Metropolitana de Barcelona), NO.

En un seminario en el que la práctica y la teoría están repartidas al 50%, y en el que las encuestas de evaluación piden más práctica y más teoría también al 50%, nos das el resultado de que si queremos ampliar dichos métodos pedagógicos, necesitamos más tiempo.

Es mi primera experiencia en el sector público, y he de reconocer que mi prejuicio sobre la implicación del personal público, respecto a su trabajo, ha cambiado. Tuve el placer de trabajar con un grupo comprometido con su trabajo, y sobre todo con la voluntad de mejorar profesionalmente. Esto me facilitó enormemente la facilitación del seminarios, ya que el debate, y las aportaciones, fueron constantes.

martes, 5 de mayo de 2009

ERC - Negociació

Permitidme que este post lo inserte en catalán, ya que el curso se llevó a cabo en la sede el partido político nacionalista catalán por excelencia.

Un plaer poder dictar un curs a la seu de Esquerra Republicana de Catalunya. El curs, tal com diu l’enunciat, tractava la negociació.

Vaig haver de fer un esforç de síntesi, ja que la consigna era que havia de tenir una durada de 6 hores. L’objectiu era donar unes eines bàsiques als assistents per afrontar una negociació política. El perfil dels assistents eren militants amb responsabilitats a les administracions locals. Tant el primer dia como la meitat del segon, van estar destinats a la transferència de coneixement i conscienciació sobre les actituds a tenir enfront una negociació. Va ser molt intens, ja que la veterania i les moltes “batalles negociadores” dutes a terme per alguns dels assistents, van donar molt de joc, participació i debat.

L’ultima part del seminari la varem destinar a fer una simulació negociació a tres bandes: ajuntament, grup promotor de parc eòlic i grup ecologista. Va ser un exercici extremadament enriquidor, i tot i que les simulacions a vegades costa de que siguin realistes, en aquest ocasió els assistent varen dona tot un exemple d’implicació i de posta en pràctica dels conceptes apresos.

 

martes, 21 de abril de 2009

Planificación estratégica - Flix


Día siguiente al curso de ventas en Flix, y en el mismo escenario, llevo a cabo el curso de “Planificación Estratégica”. Todo un reto para mi, ya que es un curso de nueva creación y que ponía en práctica por primera vez.

Estoy mas que satisfecho del resultado, ya que por ser la primera edición podía tener los típicos fallos de juventud. Pero todo lo contrario, el curso salió casi redondo (debo mejorar los 15 primeros minutos), y la satisfacción de los asistentes fue excelente.

Respecto a los asistentes, destaco la participación de alumnos del Institut d’ensenyament secundari de Flix. Fue muy enriquecedora su asistencia, ya que obligó a darle una visión bipolar al curso.

De una parte la visión empresarial de la Planificación estratégica, tal y como estaba diseñado el curso, y por otra parte, como los aspectos a tener en cuenta en la planificación empresarial pueden ayudar también a hacer una planificación personal.

En definitiva, toda una experiencia.

Agradezco de nuevo la acogida del Viver. 

lunes, 20 de abril de 2009

Tècniques de vendes - Flix


A raíz del acuerdo entre la JCI Catalunya, i el departamento de joventut de la Generalitat de Catalunya, tuve la oportunidad de ofrecer un curso en el Viver d’empreses de Flix.

Fue una versión súper reducida, ya que por cuestiones administrativas solo podía durar 4 horas. El perfil de asistentes se dividía en dos grandes grupos; personas con negocios propios, y personas que deseaban integrarse al mercado laboral de las ventas.

Destaco el interés de los participantes, y sus aportaciones.

Por otra parte, i muy gratificante para mi, fue la acogida y la amabilidad recibida por parte del personal del Viver d’empreses, y especialmente de Cristina Pujals. 

lunes, 6 de abril de 2009

Postgrado Dirección de proyectos - Escoles Universitaries Gimbernat

Y por último en este mes de marzo, mi participación en el postgrado de Dirección de proyectos que se está llevando a cabo en las Escuelas universitarias Gimbernat, con la colaboración del Centro de Innovación para la Productividad de Microsoft.
En esta ocasión, la ventaja es poder trabajar con un grupo homogeneo, y con unos intereses muy bien definidos.
Mi participación en este postgrado, es la de facilitar el módulo correspondiente a la relación con el cliente y terceros.
Dividimos el módulo en tres apartados:
  1. Presentación del proyecto. Haciendo especial incampié en las habilidades comunicativas en público.
  2. Venta del proyecto. Técnicas de ventas, especialmente diseñadas para la venta de proyectos. En este modulo también vimos un nivel introductorio de negociación.
  3. Atención a clientes y gestión de reclamaciones.

Ultimamente me estoy despistando, y tampoco tengo fotografía de "familia". Como el postgrado no se ha acabado, intentaré acercarme un día y realizarla.

Sant Feliu de Guixols - Técnicas de Ventas

También este pasado mes de marzo, realicé el curso de técnicas de ventas en la Cambra de Comerç Sant Feliu de Guixols. Este seminario, se programó gracias al éxito obtenido en uno anterior, y que fué el de técnicas de negociación.
Esta vez, la durada fue de 12 horas, y con menor número de asistentes. Esto nos permitió profundizar más en los aspectos de la venta, y realizar algunos ejercicios particularizados para el perfil de los asistentes.
Lamentablemente no dispongo de fotografías para poderos mostrar.
Como en la anterior ocasión, destaco el trato recibido por el personal de la Cambra de Comerç, y en particular el de Elena Rondós.

Celrà - Viver d'empreses - Técnicas de ventas




El pasado mes de marzo, tuve la oportunidad de facilitar el seminario de técnicas de ventas en el viver d'empresas de Celrà. Este curso se facilitó gracias al convenio establecido entre la JCI Catalunya, y el departament de joventud de la Generalitat de Catalunya.
Quiero agradecer a Narcís, técnico de viver de Celrà, todas las facilidades que me brindó para poder llevar a cabo el seminario. Y a todos los asistentes por su aportaciones al curso.
A continuación la foto de "familia".

martes, 24 de febrero de 2009

Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones


Este mes de febrero, he tenido la oputinidad de conducir el seminario de atención al cliente y gestión de reclamaciones en la sede de la Cambra de Comerç de Tarragona. Conté con la participación de 11 asistentes, 8 de una empresa del sector náutico, 2 del sector médico y 1 en transición entre 2 actividades.

Agradezco a todos los participantes sus aportaciones, que me facilitaron el transmitir actitudes. Y quiero hacer especial incapié en este punto, ya que como todos acabamos consensuando, la relación con clientes no es un proceso empresarial sinó que una actitud de las personas y su interactuación con los clientes.

Es misión de la empresa, dotar de los medios a sus trabajadores para poder desempeñar esas actitudes, y es también obligación de la empresa, involucrar a TODO su personal en ese dsempeño.

Por último mostrar mi mas sincero agradecimiento a la confianza que deposita el departamento de formación de la Cambra de Comerç de Tarragona, en mi desempeño (y empeño) de mejorar las actitudes de las personas.