El pasado jueves 28 de febrero, disfrutamos de la tercera jornada del curso. En esta ocasión, y debido a un ligero retraso en respecto al contenido previsto, tuvimos que centrarnos más en la parte teórica, dejando solo para el final una dinámica.
La sesión empezó con un breve repaso de la jornada anterior, e inmediatamente entramos en los nuevos contenidos.
Esta jornada la dedicamos casi exclusivamente a las 10 grandes demandas de los clientes:
1.Complir amb les promeses.
2.Respectar el temps del client.
3.Tenir obsessió pels detalls.
4.Ser amables.
5.Ser professionals.
6.Transmetre seguretat.
7.Respectar la confidencialitat.
8.Ser accessibles.
9.Comunicar correctament.
10.Reaccionar davant els errors.
Desarrollamos cada uno de estos puntos, asignandoles un peso específico para así poder priorizar a la hora de aplicar politicas de atención al cliente.
Finalmente, introdujimos técnicas de comunicación persuasiva. Reforzamos el aprendizaje de este concepto mediante la realización de una actividad, en la cual los asistentes debían construir una estructura persuasiva para convencer a otra persona.
Y con ese ejercicio se acabó la sesión.
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